Condiciones de pago, disputas y normas de facturación en ExusTrans
Al utilizar ExusTrans, todos los usuarios aceptan cumplir estas normas de facturación y pago para mantener un marketplace fiable y conforme a la normativa.
Resumen de las normas financieras en ExusTrans
ExusTrans opera como un marketplace logístico digital y ofrece herramientas seguras para la facturación y los pagos. Todas las transacciones financieras se rigen por normas transparentes diseñadas para proteger tanto a los clientes como a los transportistas.
- 💳 Procesamiento de pagos seguro
- 📄 Facturación estandarizada
- ⚖️ Cumplimiento legal
- 🔒 Prevención del fraude
- 📊 Informes transparentes
Condiciones de pago
Las condiciones de pago definen cuándo y cómo deben liquidarse las facturas por parte de los usuarios.
- 📅 Clientes aprobados: neto 30 días
- 💳 Clientes estándar: pago inmediato
- 🧾 Condiciones de pago indicadas en cada factura
- ⚠️ Pagos tardíos supervisados automáticamente
El incumplimiento de las condiciones de pago puede conllevar restricciones en la cuenta.
Pagos tardíos y restricciones de cuenta
Las facturas que no se paguen dentro del plazo de pago acordado se consideran vencidas.
- ⏳ Recordatorios automáticos por vencimiento
- 📧 Notificaciones de pago
- 🔒 Limitaciones temporales de la cuenta
- 🚫 Suspensión por retrasos reiterados
- ⚖️ Posible reclamación legal
ExusTrans se reserva el derecho de restringir el acceso a la plataforma hasta que se liquiden los saldos pendientes.
Disputas de facturas y proceso de revisión
Los usuarios que consideren que una factura contiene información incorrecta pueden presentar una disputa para su revisión.
- 📅 Las disputas deben presentarse en un plazo de 14 días
- 📄 Se requiere documentación de respaldo
- 🧠 Revisión por el equipo de facturación
- 📑 Examen de los registros de la plataforma
- ✏️ Emisión de correcciones cuando proceda
Las facturas que no se disputen dentro del periodo permitido se consideran aceptadas.
Correcciones, ajustes y notas de crédito
Cuando se confirman errores de facturación, ExusTrans puede emitir correcciones o notas de crédito.
- 📝 Correcciones de facturas
- 📉 Notas de crédito
- 📄 Documentos revisados
- 📆 Calendarios de pago actualizados
Todas las correcciones se documentan y se archivan con fines de cumplimiento.
Reembolsos y cancelaciones
Pueden aplicarse reembolsos y ajustes de facturación en caso de cancelación del pedido o circunstancias excepcionales.
- ❌ Cancelación antes de la recogida: posible reembolso
- 🚛 Transporte fallido: revisión del caso
- 💶 Facturación parcial cuando corresponda
- 🧾 Nota de crédito en lugar de reembolso en efectivo
- 🧠 Evaluación individual del caso
Las decisiones sobre reembolsos se basan en los registros de la plataforma, el historial del chat y las obligaciones contractuales.
Entregas fallidas y situaciones excepcionales
En casos poco frecuentes, los servicios de transporte pueden verse interrumpidos por factores técnicos, logísticos o externos.
- 🌧️ Fuerza mayor
- 🚧 Retrasos fronterizos
- ⚠️ Averías del vehículo
- 📄 Documentación requerida
- 🧠 Resolución caso por caso
ExusTrans evalúa cada situación de forma individual para determinar las consecuencias en la facturación.
Responsabilidades del usuario y cumplimiento legal
ExusTrans opera como una plataforma digital. Los usuarios siguen siendo responsables de sus propias obligaciones legales y financieras.
- 🧾 Declaraciones de IVA
- 📄 Registros contables
- 📑 Documentación aduanera
- 🏢 Licencias empresariales
- ⚖️ Cumplimiento normativo
ExusTrans no actúa como asesor fiscal, agente de aduanas ni representante legal.
Prevención del fraude y controles de seguridad
La plataforma implementa mecanismos de seguridad para prevenir el fraude y conductas abusivas.
- 🔍 Supervisión de transacciones
- 🔐 Verificación de identidad
- 🚫 Detección de abusos
- 📊 Análisis de riesgo
- ⚠️ Investigaciones de cuentas
La actividad sospechosa puede dar lugar a la suspensión temporal o permanente de la cuenta.
Conservación de datos y archivo financiero
Las facturas y los registros financieros se almacenan de acuerdo con los requisitos legales belgas y de la UE.
- 📁 Almacenamiento digital seguro
- 🔒 Acceso conforme al RGPD
- 📅 Archivo a largo plazo
- 📊 Disponibilidad para auditorías
Se recomienda a los usuarios mantener sus propios archivos financieros.
Limitación de responsabilidad de la plataforma
ExusTrans proporciona herramientas técnicas para la facturación y los pagos, pero no garantiza resultados comerciales.
- ⚖️ Sin responsabilidad por pérdidas comerciales
- 🚫 Sin responsabilidad por mala conducta de los usuarios
- 📄 Sin garantía de recuperación de pagos
- 🧠 Plataforma como intermediaria
Los usuarios siguen siendo plenamente responsables de las obligaciones contractuales entre ellos.
Resolución de disputas y comunicación
ExusTrans fomenta una comunicación profesional y transparente entre los usuarios.
- 💬 Mensajería de la plataforma
- 📧 Tickets de soporte
- 🧠 Soporte de mediación
- 📄 Registros por escrito
Toda la comunicación relacionada con disputas debe mantenerse dentro de la plataforma.
Ventajas de unas normas de facturación estructuradas
Unas normas claras de pago y disputa mejoran la fiabilidad de la plataforma y la confianza de los usuarios.
- ✅ Menos conflictos
- ✅ Pagos más rápidos
- ✅ Mejor flujo de caja
- ✅ Seguridad jurídica
- ✅ Cooperación profesional
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuándo tengo que pagar mi factura?
El pago debe realizarse según el plazo indicado en la factura. Los clientes aprobados disponen de 30 días, mientras que los clientes estándar deben pagar de inmediato.
¿Qué ocurre si pago con retraso?
Los pagos tardíos pueden dar lugar a recordatorios, restricciones temporales de la cuenta o suspensión hasta que se liquiden los saldos pendientes.
¿Se puede suspender mi cuenta por facturas impagadas?
Sí. Los retrasos reiterados en los pagos o las facturas impagadas pueden conllevar restricciones temporales o permanentes de la cuenta.
¿Cómo puedo disputar una factura?
Las disputas de facturas deben presentarse a través del soporte de ExusTrans en un plazo de 14 días e incluir documentación de respaldo.
¿Qué ocurre si no disputo una factura?
Las facturas que no se disputen dentro del periodo permitido se consideran aceptadas y deben pagarse.
¿Se pueden corregir las facturas después de emitirse?
Sí. Si se confirma un error, ExusTrans puede emitir una factura corregida o una nota de crédito.
¿Cómo se gestionan los reembolsos?
Los reembolsos se revisan de forma individual y, por lo general, se tramitan mediante notas de crédito en lugar de pagos directos en efectivo.
¿Qué ocurre si un transporte falla o se cancela?
Los transportes fallidos o cancelados se revisan caso por caso. Pueden aplicarse ajustes de facturación según las circunstancias.
¿ExusTrans garantiza que se me pagará?
No. ExusTrans proporciona herramientas de pago, pero no garantiza la recuperación de pagos entre usuarios.
¿Quién es responsable del IVA y de la declaración fiscal?
Cada empresa es responsable de sus propias declaraciones de IVA, obligaciones fiscales y obligaciones contables.
¿ExusTrans ofrece asesoramiento legal o financiero?
No. ExusTrans ofrece herramientas técnicas de facturación, pero no sustituye a asesores profesionales legales, fiscales o contables.
¿Cómo se resuelven las disputas entre clientes y transportistas?
ExusTrans puede ofrecer soporte de mediación, pero los usuarios siguen siendo responsables de resolver las disputas contractuales.
¿Están seguros mis datos de pago?
Sí. ExusTrans utiliza conexiones cifradas y proveedores de pago seguros para proteger los datos financieros.
¿Durante cuánto tiempo se almacenan las facturas?
Las facturas se almacenan de forma segura de acuerdo con los requisitos legales de conservación belgas y de la UE.
¿Puede ExusTrans cambiar las normas de pago?
Sí. Las normas de pago y facturación pueden actualizarse cuando lo exija la ley o la política de la plataforma. Los usuarios son notificados de los cambios significativos.
Conclusión
Al definir condiciones de pago claras, procedimientos de disputa y responsabilidades legales, ExusTrans crea un entorno estable y fiable para la cooperación logística. Estas normas protegen a los usuarios, respaldan prácticas empresariales justas y garantizan la sostenibilidad a largo plazo de la plataforma.
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